(网经社讯)导读：1月7日9时5分，在西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。一方有难，八方支援，在救灾队伍紧急前往灾区参与救援的同时，各互联网大公司字节、腾讯、百度、阿里、网易、小米、京东、东方甄选、滴滴等在后方为前线送去物资和援助资金，相关旅游平台发布退改政策保障消费者权益。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xzdjy/  )

一、互联网公司积极驰援

自1月7日定日县地震发生以来，全国人民的心无一不为灾区的情况而动容。互联网公司也纷纷为救援助力，截至发稿，据网经社不完全统计，字节跳动、腾讯、百度、阿里巴巴、小米、网易、京东、东方甄选、薇娅、董海锋夫妇等已向定日县灾区捐赠超3000万元。

1、字节跳动捐赠500万元 支援西藏日喀则地震灾区

1月7日，北京字节跳动公益基金会宣布捐赠500万元人民币，联合公益机构，为西藏日喀则受灾地区提供灾后救援及重建支持。由于当地大量房屋倒塌、防寒保暖需求高，北京字节跳动公益基金会已联合中国红十字基金会、深圳壹基金公益基金会、北京平澜公益基金会等机构，为灾区提供紧急救援物资，支持灾后重建工作。

字节跳动公益平台已同步启动应急响应机制，上线相关救灾公益项目，开展专题筹款，增加捐赠入口，支援应急救灾工作；同时，联动媒体机构、救援队上线灾害寻人功能。

2、腾讯公司捐款2000万 驰援西藏日喀则

1月7日，腾讯公司发文称，当日腾讯公益慈善基金会启动首批捐款2000万元，用于受灾地区的紧急救援、过渡安置、过冬物资，灾后恢复重建及以工代赈等工作。

灾害发生后，紧急响应应急管理部物资政社协同保障机制，第一时间联合中华社会救助基金会、中国红十字基金会、中国乡村发展基金会、爱德基金会、基金会救灾协调会、中国妇女发展基金会等公益伙伴向灾区提供过冬物资、食品、人道救援应急箱等生活保障物资，第一批紧急救援物资于1月7日晚间到达灾区。

腾讯称将持续关注灾害动态，联动各方做好受灾地区的救灾与生活保障工作。

3、百度捐赠 100 万元及应急物资驰援西藏日喀则地震灾区

1 月 8 日凌晨，百度宣布捐赠 100 万元并通过百度爱采购平台为灾区提供救援物资与过冬物资，驰援西藏日喀则地震灾区。

百度表示，将持续关注灾区的救援进展，并全力配合相关部门进行抗震救灾。

4、阿里巴巴捐给西藏震区首批10万份食品已发车

1月7日，阿里巴巴第一时间采取了行动，紧急响应应急物资政社协同保障机制，在应急管理部救灾和物资保障司的统一部署下，向灾区输送生活物资，帮助解决受灾群众生活急需。

在菜鸟的协同下，第一批10万份方便食品已安排装车发货，在当天安全运抵灾区。同时，阿里巴巴公益基金会资助公羊救援队7日晚抵达定日县展开现场救援。

阿里巴巴方面表示，将持续关注定日县受震灾区，并根据实际需要提供援助，协助当地做好受灾群众救灾救助工作。

5、小米向西藏日喀则地震灾区捐款 100 万元及应急物资

1月7日，小米公益基金会宣布，决定紧急捐款 100 万元及灾区急需物资，用于西藏自治区日喀则市地震灾区应急救灾及灾后重建工作。

小米公益基金会称将持续关注救援情况，为受灾民众抗灾重建、安然过冬，尽献绵薄之力。小米集团也正在全集团紧急调度，筹措并启运灾区急需物资，全力协助抗震救灾行动。

6、网易捐赠800万元物资驰援西藏

1月7日，网易公司决定向地震灾区捐赠价值800万元物资，用于支持当地应急救灾、安置受灾群众、防寒取暖等工作开展。目前，网易严选保暖服、棉被、行军床、方便食品等应急物资，正在紧急调配、装车，运往灾区一线。

网易表示将持续关注灾后重建等需要，竭尽所能帮助当地群众，尽快恢复正常生活，温暖过冬。

7、京东紧急驰援西藏震区 首批救援物资已发车

1月7日，京东集团积极响应，成立应急响应专班，快速启动应急救援预案，从震区附近的仓库中调拨饮用水、食品、御寒衣物、帐篷、应急电源等急需物资，京东物流以专人专车方式运往灾区。1月7日下午，运载首批救援物资的京东物流车队已从位于拉萨的智能物流园出发，目的地定日县人民政府。

8、东方甄选宣布向西藏日喀则地震灾区捐赠200万元

1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。东方甄选决定捐款200万元，驰援地震灾区，用于灾区紧急救援和灾后重建等工作。

东方甄选表示，将密切关注灾区人民生活。

8、薇娅、董海锋夫妇向西藏日喀则地震灾区捐赠100万元

1月8日，薇娅、董海锋夫妇向中国乡村发展基金会捐赠100万元资金，善款将用于支援西藏日喀则地震救援行动。

据不完全统计，2021年至今，在绍兴疫情、西安疫情、四川泸定地震、甘肃积石山地震、涿州水灾等事件中，薇娅夫妇先后向青少年发展基金会、西安市慈善总会、四川省红十字会、中国乡村发展基金会等机构累计捐款捐物超2500万元。

二、出行平台措施

西藏有许多旅游景区，如布达拉宫、大昭寺、珠穆朗玛峰（珠峰）、雅鲁藏布大峡谷、纳木错。西藏自治区以其壮丽的自然风光和丰富的文化遗产吸引着无数游客，此次震情对游客的出行造成了影响。针对西藏地震所造成的出行订单影响，携程、美团、同程、木鸟民宿等多家在线旅游平台及时回应，发布订单退改政策，切实保障消费者权益。

1、携程发布四川地震退改政策 

1月7日，针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。在退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。地面交通方面，受地震影响，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。涉及停运的车次客人可通携程app自助操作全额退票退款。

2、同程旅行启动应急保障机制

1月7日，针对西藏定日县地震造成的影响，同程旅行启动应急保障机制。在酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。交通方面，受地震影响不能出行的订单，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。度假方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至 14日预订的日喀则市地接资源用户，如因地震原因导致无法使用，未使用的订单可免费取消。度假产品中的大交通部分，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退改签。

3、美团驰援西藏定日县 30余万份急用药和棉衣棉

1月7日，美团启动应急响应，第一时间与政府部门、公益机构合作，紧急采购大量保暖物资、食品。同时，美团买药联合生态伙伴阜康医疗、海氏海诺等采购30万盒应急药品、急救包等医疗物资以及1万盒保暖贴，支持当地救灾物资、生活安置、应急医疗等需求。首批急用药品已于7日24点送抵定日县灾区。超3600件棉衣、2400床棉被、1700件毛毯等防寒保暖物品，1000箱瓶装水、1000箱牛奶、1000箱泡面等各类食品，于1月8日抵达，并由当地外卖骑手接力，向不同救灾点运送。

4、去哪儿启动西藏定日县地震应急保障

1月7日，在线旅游服务平台去哪儿启动了紧急应对措施。对于2025年1月7日之前预订，并计划在2025年1月7日至1月14日期间入住定日县的酒店订单，去哪儿提供了免费取消政策作为对用户的保障。与此同时，去哪儿承诺将紧跟铁路局、交通管理部门以及其他相关部门的最新指导，确保按照规定为受影响的用户提供便捷的退订和更改服务。

5、木鸟民宿承诺免费取消 将发放滞留补助

1月7日，针对西藏地震所造成的出行影响，凡在1月7日前（含1月7日）通过木鸟民宿平台预订日喀则市民宿，且入住日期在1月7日—1月14日的未入住订单，用户均可向平台申请无责取消，订单内所有产生的退改损失将由木鸟民宿平台承担。为缓解游客因地震滞留在定日县及周边地区的经济压力，木鸟民宿特别设立滞留补助。木鸟民宿紧急将客服热线400 - 056 - 0055设为寻亲热线，若有亲人或朋友在地震灾区且处于失联状态，无论是否为木鸟民宿用户，均可拨打该热线。

6、滴滴公益救援队紧急驰援西藏日喀则灾区

滴滴公司联合中国红十字基金会、深圳壹基金公益基金会等启动救灾响应，捐赠米面粮油蔬菜、取暖等救灾安置物资，全力支持受灾群众安置与生活保障。

同时，滴滴公益救援队连同深圳公益救援队，已经派出先遣小队赶赴灾区，预计8日早晨抵达拉萨后赶往定日县，开展赈灾相关工作。

此外，滴滴也已启动对地震灾区的“民间救援行动费用专项支持”。目前已资助三家在地伙伴机构前往日喀则定日县（青海省儿童福利协会、四川原点公益慈善中心、西藏黑帐篷公益社会工作服务中心），开展赈灾相关工作。

三、尾声

西藏定日县灾情牵动着亿万同胞的心，同胞们都在为灾区祈福，也为灾区献上自己的力量，前线救援队伍正在抢险救灾，各大企业纷纷捐赠物资、现金，为救援保驾护航。全中国人民在天灾面前紧紧团结在一起，共克时艰！天佑中华，风雨压不垮，苦难中开花。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务)